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クレーマーはひっくり返せる

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クレーマーはリピーターにひっくり返せる方法がある。

 

怖いのは、何も言わずに去っていくお客さん。これは二度と戻らない。

 

しかし、不満があるお客さん全てがクレームしてくれるわけじゃないから、ひっくり返せるお客さんなのか、二度ときてくれないお客さんなのか判別できない。

これが難しい。

 

ちなみに、何も言わずに去っていくお客さんのほうが多い。

国内ライブチャットが利用者減したのはそれが理由。

 

 

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