クレーマーはひっくり返せる

クレーマーはリピーターにひっくり返せる方法がある。

怖いのは、何も言わずに去っていくお客さん。これは二度と戻らない。

しかし、不満があるお客さん全てがクレームしてくれるわけじゃないから、ひっくり返せるお客さんなのか、二度ときてくれないお客さんなのか判別できない。

これが難しい。

ちなみに、何も言わずに去っていくお客さんのほうが多い。

国内ライブチャットが利用者減したのはそれが理由。